Att återkoppla till någon och att vårda relationerna med sina kunder tycker jag borde vara en självklarhet. Sunt bondförnuft helt enkelt. Jag har däremot märkt att så inte är fallet även innan jag stötte på artikeln på ämnet i Internetworld. (Läs artikeln i sin helhet nedan)
I artikeln skrivs det bland annat att företag investerar i dyr teknik istället för att investera i gammal hederlig kundservice och att se över sina kundkontakter. Som privatperson har jag, som så många andra av oss, någon gång sålt något på nätet.
Har det varit en bil, båt eller husbil eller något annat som kostat "lite mer" har jag byggt en webbplats för besökarna att gå in på. "Lull-lullet" och att jag gjort mig besväret att skapa en sajt för ändamålet har fått de presumtiva köparna att tycka att det verkar seriöst och det i sig har väckt deras intresse för att köpa varan.
Allt detta hade fallit platt och varit förgäves om jag inte varit snabb som en kobra och försökt svara på de inkomna mailen med frågor inom loppet av en timme.
Det är då och först då det upplevs som seriöst och som något som är något annat än en "snygg fasad". Kraven idag på en, mer eller mindre omedelbar respons, är så otroligt mycket högre än för bara något eller ett par år sedan. Det finns ingen, inklusive mig själv, som accepterar att vänta en halv dag eller mer på att få svar - då köper jag hellre av någon annan.
Flygbolagen är enligt mig ett bra exempel på hur man genom att erbjuda sina kunder bra kundservice genom att kunna chatta med kundtjänsten 24 timmar om dygnet. De har lyckats uppnå interna kostnadsbesparingar såväl som ett förbättrat och snabbare kundmöte. Det är också kul att se att just detta sätt att möta sina besökare/kunder nu testas i universitetsvärlden och även bland en del kommuner som möter sina invånare på detta sätt.
Varför ska en person sitta i en växel/reception och ha ett samtal med en person när densamme skulle kunna prata med 8 eller 10 personer samtidigt via en chatt? Kortare telefonkö - snabbare kundservice.
Alltså, använd gammal, hederlig återkoppling och var bra på det istället för att ni försöker lösa problemen med snygga sajter och dyr teknik som enbart fungerar som fasader.
http://internetworld.idg.se/2.1006/1.162579
onsdag 21 maj 2008
Prenumerera på:
Kommentarer till inlägget (Atom)
Inlägg
2 kommentarer:
Visst, med hjälp av en chatt kan företaget kommunicera med många kunder samtidigt. Men varför då inte ta steget fullt ut och starta en företagsblogg, där vanliga frågor besvaras och bevaras för eftervärlden?
Håller med dig fullständigt RonnyBGoode. En företagsblogg är ytterligare ett smart och effektivt sätt att möta sina kunder. Dessutom kan man på så sätt minska den inkommande trafiken genom att erbjuda möjlighet till självhjälp.
Skicka en kommentar