Ett tips UPS, anfall är inte bästa försvar!

Man brukar ju säga att anfall är bästa försvar och det stämmer verkligen i fallet UPS vs Dan. För ett par veckor sedan skrev jag (och en hel drös andra) om Dans kamp mot Goliat, förlåt, UPS.
Jag brukar tala mig varm om att företag måste hålla koll på vad som sägs om dem i bloggsfären för att hänga med hur snacket går. Här har faktiskt UPS lyckats hänga med. De har uppenbarligen läst Dans blogg. De har till och med gått lite längre än så. De har läst bloggen, de har ogillat det Dan skrivit och de har svarat i form av ett brev. I brevet skriver UPS jurist(er) hur de blivit kränkta och hur deras värderingar vilar på frihet, mänskliga rättigheter, jämlikhet och demokrati... En massa blah blah för att undvika sakfrågan. Det vill säga den om hur UPS gjort FEL och felförtullat varor för Dan.

I brevet finns inte en tillstymmelse till ursäkt över att man gjort fel utan det är ett regelrätt angrepp på att Dan skämtar om att UPS uniformer liknar dem burna av soldaterna i nazityskland under andra världskriget. Vad är det att klaga över? De ser ju på pricken likadana ut. Är det förtal då?

Detta är ett alldeles förtjusande exempel på hur fel det kan gå när storföretaget anser att man kan köra med "den lille mannen" när man har juristmobben på sin sida. Om Dans förra inlägg hamnade på tionde plats när man Googlade på UPS tvivlar jag på att detta lilla tilltag med juristen kommer göra att den bra "reklamen" hamnar lägre...

UPS, om ni läser detta kan jag låta hälsa att jag kommer göra allt jag kan för att undvika att mina paket någonsin går via era försnillande händer. Två fel blir inte ett rätt. Det blir bara ännu sämre kundservice. Ni hade kunnat vara smarta och lösa det här snyggt och sagt att ni skulle titta på saken och be snällt att Dan kanske, kanske kunde tänka sig att redigera sitt inlägg...

Edit; 23.11
Det gamla blogginlägget från TKJ om Dans fajt med UPS ligger numera på plats tre i sökresultatlistan på Google.

Läs även andra inlägg i frågan:
UPS får Disruptives kalkonpris i kommunikation!
Ovärderliga data
Drakarna sprutar eld på Dan
UPS saknar humor, bussar advokat på bloggare
UPS vs Dan : lektion i hur du ej bör agera PR-mässigt mot bloggare
UPS usla taktik
UPS skickar advokater på Dan - Länkkraft
UPS kontakter Dan via advokater
Dan Nilsson, UPS, nazister och en rejäl portion humor

Visst kan man vinna över Goliat - men det tar på krafterna

Varför måste man alltid bli arg och leva helvete för att få rätt? Jag läste ett inlägg om Dans kamp mot Goliat (som i det här fallet var UPS) och jag förstår och delar hans frustration.

Jag skrev tidigare i min blogg om min egen lilla kamp mot ett annat storföretag, SL, för att jag ville hävda min rätt till resegarantin. Denna lilla tur har tagit många vändor och jag har spenderat flera timmar i telefon för att få ut ersättningen för mina utlägg. Det visade sig att "kvittot aldrig kommit till SL". Efter att jag suttit i över en och en halv timme härom veckan i telefon med SL's så kallade "kundtjänst" rann så bägaren över. Tjejen på kundtjänsten berättade att jag var tvungen att ringa Taxi 020 för att be dem ta ut ett originalkvitto som jag kunde skicka till dem igen. Att jag hade en kopia av kvittot var de inte intresserade av...

Jag författade ett mail som jag skickade till Vd'n (ja, så kallades hon) för kundtjänsten.
Dagen efter jag mailat blev jag uppringd av en kille på SL som bad om ursäkt för att de inte kunnat hjälpa mig. Nu plötsligt var det okej med en kopia på kvittot och jag skulle skicka det direkt till honom.
Dagen efter jag pratat med honom och innan jag hunnit posta iväg kopian av mitt kvitto fick jag en utbetalning på utläggen. Gissa om jag blev förvånad.

Visst, det var trevligt att jag äntligen, två månader efter mitt utlägg fick mina pengar, men vafasen, ska det verkligen behövas att man vänder upp och ner på himmel och helvete för att få rätt?

Tänk alla dessa människor som av en eller annan anledning inte orkar, eller för den delen inte kan bråka med övermakten. Tänk om jag kommit från ett annat land och inte behärskat språket ordentligt, hade jag fått rätt då? Inte troligt! I slutändan, är jag en nöjd kund till SL? Inte det minsta! Det visar bara ännu mer att "den lilla människan" är helt rökt när det kommer till att bråka med "överheten". Precis på samma sätt som när Dan försöker hävda sin rätt mot UPS.