Med en bandspelare i näven...

Nu har jag precis kommit hem efter att ha genomfört en fokusgrupp för en av mina kunder. Jag tycker det är jättekul med fokusgrupper eftersom jag lär mig så mycket. Denna fokusgrupp är en del i arbetet där jag tidigare haft en workshop med personalen. Kunden behöver ta fram ett nytt sätt för målgrupperna att hitta informationen de söker efter.
Den här gången träffade jag en del av målgruppen, vilket är bra mycket mer intressant än att träffa intern personal. Intressant är det framförallt för att de ofta tänker utanför den berömda "boxen". Så även nu. Det finns ett behov och det vill de ha löst. Strunta i vad som krävs och tänk inte på lösningar, utan här är det de vill. Punkt.

Det var lite extra kul denna gång för de refererade till en webbplats, som enligt dem hade en kanonbra sökfunktion, och den hade vi gjort. Jag var tvungen att ringa min kollega, tillika gränssnittsdesigner och berättat att de använt "hans" sajt som referens.

Imorgon är det dags för ytterligare en fokusgrupp. Denna gång är det en del av målgruppen som är från ett annat land, alltså genomförs fokusgruppen på Swenglish. Hur använder de sig sökfunktionen på kundens webbplats? Hur hittade de hit, till organisationen, till Sverige och vad var bra med sättet de hittade hit och vad var mindre bra?
Det roliga lär nog bli att det kommer komma upp så mycket "mjuka" frågor som egentligen inte har med sökfunktionen att göra men som påverkar bilden i helhet.

Det är allt tur att det inte är jag som ska transkribera (eller bättre översatt; skriva av det inspelade materialet) för jag misstänker att jag skulle tycka att jag lät som ett pucko på band, nåja, hårddisk...

En workshop som kunde gått snett..

Att hålla i en workshop är en konst i sig. Om dessutom deltagarna på workshopen fått felaktiga uppgifter om vad workshopen ska syfta till gör det inte lättare... I förrgår höll jag en workshop för en av mina kunder. Inga konstigheter med det om det inte vore för att kallelsen som deltagarna fått inte beskrev syftet med dagen.
Det ledde till en del konstigheter och förvecklingar innan vi slutligen kom igång. I slutändan nådde vi ändå till önskat resultat, nämligen de interna behoven och kraven på en söktjänst.
Söktjänsten det rörde sig om var hur målgruppen för deras webbplatser skulle kunna hitta rätt i ett massivt utbud av kurser. Jag hade själv gått igenom sökfunktionen och jag måste säga att den är under all kritik. Det är å andra sidan inget ovanligt eller konstigt. De vet själva om att den har stora brister och har ju i och med detta arbete adresserat problemet för att hitta en lösning.
Rätt många i samma "bransch" tacklas med samma problem - skillnaden här är att min kund är villiga att jobba med att förändra den.
Under nästa vecka ska jag träffa målgrupperna och ha fokusgrupper för att få reda på hur de använt/inte använt sig av sökfunktionen. Det är då det riktigt intressanta börjar när jag får deras syn på det hela.

Den roligaste delen i ett offertarbete...

Bland det roligaste jag vet med mitt jobb är när vi ska ta fram ett nytt koncept för en webbplats. Jag och en av våra designers låste in oss i ett konferensrum där vi började spåna fram idéer om hur en ny webbplats med målgruppen femteklassare skulle se ut. Vi träffade de presumtiva kunderna i förra veckan och nu är det så dags att formalisera deras önskemål i en skiss som vi ska skicka till kunderna tillsammans med offerten. Offerten förresten hör till de delarna i mitt jobb jag inte tycker är lika kul att hålla på med. Men är man inte designer eller utvecklare utan kallas för kundansvarig projektledare är det bara att inse att det är en syssla som hamnar på mitt bord.

Vi jobbar ofta med offentlig sektor där höga krav på tillgänglighet ställs, men denna gång har kunden sagt att vi inte nödvändigtvis behöver ta höjd för detta. Det gör att detta uppdrag är extra kul då vi kan vara helt fria i framtagandet och ta ut svängarna. Givetvis kommer vi inte skapa en webbplats som är direkt "otillgänglig" men det finns rätt många (och inte längre så nya tekniker) som Verva anser inte får användas för att en webbplats ska kallas "tillgänglig".

Jag tycker dessutom att det är extra kul då målgruppen är betydligt yngre än de vi vanligtvis bygger webbar för.
Det hade varit extra kul om vi hade kunnat genomföra några fokusgrupper med målgruppen. Främst för att få möjlighet att lära sig mer om hur en femteklassare ser på en webbplats och hur de använder och navigerar på den. Det är mycket snack om 80- och tidiga 90-talisters syn på webbplatser, men hur ser behovet ut för en 11-åring?


Designskiss á la white board...

Fokusgrupp inför nytt intranät - Åre

Det var en riktigt trött konsult som kom in med tåget till Åre 20 över 8 i morse. Inte blev det många timmars sömn på tåget inte. Han som sov i slafen över mig snarkade en hel del vill jag lova...

Fokusgrupperna genomfördes enligt plan och det var jag och två kollegor till. Tre simultana fokusgrupper genomfördes med personer inom företaget som hade olika roller. I min grupp ingick personer med samma yrkesroll vilket gjorde det lite svårare att få dem att bredda sina vyer och tänka utanför den berömda boxen. Det intressanta dock var att de allra flesta var väldigt nöjda med företagets intranät i sin helhet, vilket är mycket sällan man får höra när man är ute hos kund. Det är å andra sidan oftast därför vi kallas in till en kund - för att missnöje med företagets intranät eller externa webbplats finns.

Slösa inte på tiden
Även om det dröjer ett tag innan vi transkriberat materialet och levererat vår slutrapport ser vi tydliga tendenser att företaget, som så många andra företag, har mycket tid och därmed pengar att spara om man kan ge hjälp till självhjälp. De anställda ska inte behöva ringa och störa sina kollegor för att fråga hur system fungerar eller be dem maila mallar, rapporter eller att få hjälp att tidrapportera. Detta "mekaniska" stöd har en självklar hemvist på ett intranät. Givetvis ska det gå att hitta och personalen måste kunna lita på att informationen på intranätet är uppdaterad.

De vi träffade idag är dessutom väldigt ofta utanför kontorets väggar och har därför tillgång till handdatorer som de använde till diverse system tillgängliga via intranätet. De hade med andra ord en hög mognadsgrad när det gällde att använda sig av ny teknik. Dessvärre var det bara en, av de 10, jag hade i min grupp som använde sig fullt ut av den med 3G-kort. Istället åkte de 10 mil för att åka in och hämta material de behövde till ett annat uppdrag eller åkte in vid dagens slut och tidrapporterade.

Ingen avsaknad av tekniska förutsättningar
Ofta när jag träffar kunder i dessa frågor rör det sig ofta om att ledningen inte gett de anställda förutsättningarna de behöver för att sköta sitt jobb och för att lösa sitt informationsbehov. Här var det tvärtom. Ledningen får här istället börja titta noggrannare på företagskulturen och kanske även ställa högre krav på lönsamhet/spara tid och pengar på de anställda.

Jag får säkert anledning till att återkomma i ämnet längre fram i bloggen. Just nu sitter det i alla fall en trött konsult på Östersunds flygplats och längtar efter att få komma hem och sova lite...

p.s Holiday club i Åre. Kan förebilden finnas på andra sidan Atlanten? Aspen kanske? Notera skorstenen...d.s

På snabbvisit i Åre

I morgon ska jag leda en av flera fokusgrupper i Åre. Det brukar vara väldigt intressant och fokusgruppsdiskussionerna ska ligga till grund för ett nytt intranät.
Den här gången är det för ett företag inom skogsindustrin och deltagarna är "folk ute på fältet" vilket ska bli extra spännande. Hur ser deras behov ut och hur mycket skiljer de sig från de övriga som inte är ute i fält?
Tåget går från Stockholm C 23.52 ikväll och jag misstänker att jag inte kommer somna det första jag gör. Det kan med andra ord vara en trött konsult som håller fokusgrupp i morgon klockan 9.

Och när vi ändå är inne på ämnet intranät så måste jag säga att det inte är det lättaste att hitta bloggar som berör just detta. Av en händelse råkade jag snubbla på en gammal kurskamrats blogg som berör ämnet. Intressant läsning som jag kan rekommendera.

http://intranatbloggen.blogspot.com/