Med en bandspelare i näven...

Nu har jag precis kommit hem efter att ha genomfört en fokusgrupp för en av mina kunder. Jag tycker det är jättekul med fokusgrupper eftersom jag lär mig så mycket. Denna fokusgrupp är en del i arbetet där jag tidigare haft en workshop med personalen. Kunden behöver ta fram ett nytt sätt för målgrupperna att hitta informationen de söker efter.
Den här gången träffade jag en del av målgruppen, vilket är bra mycket mer intressant än att träffa intern personal. Intressant är det framförallt för att de ofta tänker utanför den berömda "boxen". Så även nu. Det finns ett behov och det vill de ha löst. Strunta i vad som krävs och tänk inte på lösningar, utan här är det de vill. Punkt.

Det var lite extra kul denna gång för de refererade till en webbplats, som enligt dem hade en kanonbra sökfunktion, och den hade vi gjort. Jag var tvungen att ringa min kollega, tillika gränssnittsdesigner och berättat att de använt "hans" sajt som referens.

Imorgon är det dags för ytterligare en fokusgrupp. Denna gång är det en del av målgruppen som är från ett annat land, alltså genomförs fokusgruppen på Swenglish. Hur använder de sig sökfunktionen på kundens webbplats? Hur hittade de hit, till organisationen, till Sverige och vad var bra med sättet de hittade hit och vad var mindre bra?
Det roliga lär nog bli att det kommer komma upp så mycket "mjuka" frågor som egentligen inte har med sökfunktionen att göra men som påverkar bilden i helhet.

Det är allt tur att det inte är jag som ska transkribera (eller bättre översatt; skriva av det inspelade materialet) för jag misstänker att jag skulle tycka att jag lät som ett pucko på band, nåja, hårddisk...

En workshop som kunde gått snett..

Att hålla i en workshop är en konst i sig. Om dessutom deltagarna på workshopen fått felaktiga uppgifter om vad workshopen ska syfta till gör det inte lättare... I förrgår höll jag en workshop för en av mina kunder. Inga konstigheter med det om det inte vore för att kallelsen som deltagarna fått inte beskrev syftet med dagen.
Det ledde till en del konstigheter och förvecklingar innan vi slutligen kom igång. I slutändan nådde vi ändå till önskat resultat, nämligen de interna behoven och kraven på en söktjänst.
Söktjänsten det rörde sig om var hur målgruppen för deras webbplatser skulle kunna hitta rätt i ett massivt utbud av kurser. Jag hade själv gått igenom sökfunktionen och jag måste säga att den är under all kritik. Det är å andra sidan inget ovanligt eller konstigt. De vet själva om att den har stora brister och har ju i och med detta arbete adresserat problemet för att hitta en lösning.
Rätt många i samma "bransch" tacklas med samma problem - skillnaden här är att min kund är villiga att jobba med att förändra den.
Under nästa vecka ska jag träffa målgrupperna och ha fokusgrupper för att få reda på hur de använt/inte använt sig av sökfunktionen. Det är då det riktigt intressanta börjar när jag får deras syn på det hela.