Fokusgrupperna genomfördes enligt plan och det var jag och två kollegor till. Tre simultana fokusgrupper genomfördes med personer inom företaget som hade olika roller. I min grupp ingick personer med samma yrkesroll vilket gjorde det lite svårare att få dem att bredda sina vyer och tänka utanför den berömda boxen. Det intressanta dock var att de allra flesta var väldigt nöjda med företagets intranät i sin helhet, vilket är mycket sällan man får höra när man är ute hos kund. Det är å andra sidan oftast därför vi kallas in till en kund - för att missnöje med företagets intranät eller externa webbplats finns.
Slösa inte på tiden
Även om det dröjer ett tag innan vi transkriberat materialet och levererat vår slutrapport ser vi tydliga tendenser att företaget, som så många andra företag, har mycket tid och därmed pengar att spara om man kan ge hjälp till självhjälp. De anställda ska inte behöva ringa och störa sina kollegor för att fråga hur system fungerar eller be dem maila mallar, rapporter eller att få hjälp att tidrapportera. Detta "mekaniska" stöd har en självklar hemvist på ett intranät. Givetvis ska det gå att hitta och personalen måste kunna lita på att informationen på intranätet är uppdaterad.
De vi träffade idag är dessutom väldigt ofta utanför kontorets väggar och har därför tillgång till handdatorer som de använde till diverse system tillgängliga via intranätet. De hade med andra ord en hög mognadsgrad när det gällde att använda sig av ny teknik. Dessvärre var det bara en, av de 10, jag hade i min grupp som använde sig fullt ut av den med 3G-kort. Istället åkte de 10 mil för att åka in och hämta material de behövde till ett annat uppdrag eller åkte in vid dagens slut och tidrapporterade.
Ingen avsaknad av tekniska förutsättningar
Ofta när jag träffar kunder i dessa frågor rör det sig ofta om att ledningen inte gett de anställda förutsättningarna de behöver för att sköta sitt jobb och för att lösa sitt informationsbehov. Här var det tvärtom. Ledningen får här istället börja titta noggrannare på företagskulturen och kanske även ställa högre krav på lönsamhet/spara tid och pengar på de anställda.
Jag får säkert anledning till att återkomma i ämnet längre fram i bloggen. Just nu sitter det i alla fall en trött konsult på Östersunds flygplats och längtar efter att få komma hem och sova lite...
p.s Holiday club i Åre. Kan förebilden finnas på andra sidan Atlanten? Aspen kanske? Notera skorstenen...d.s
Inlägg
0 kommentarer:
Skicka en kommentar