Bra jobbat drakar!

Är det något fel när man blir förvånad när ett företag faktiskt svarar på mail? Jag har tidigare skrivit om hur företag använder, eller snarare inte använder sig av e-tjänster. Nu kanske e-post inte är att kategorisera som e-tjänster, men ändå.

I vilket fall som helst satt jag sent, sent en kväll och besökte en väldig massa företagssajter för att hitta en revisor till husbilsföretaget. Jag hade inte alltför stor förhoppning om att få något svar på deras info-adresser så jag mailade till ett tjugotal olika. Gissa om jag blev förvånad av att jag redan dagen efter vid halv åtta på morgonen hade fått en handfull svar. Förvisso var det en del "goddag yxskaft-svar" men det var i alla fall svar. Svaren kunde låta något i stil med "Du har kontaktat oss rörande bla bla osv, kontakta gärna oss så hjälper vi dig." Eeeeh, var det inte just det jag hade gjort?

De jag sedermera har passat på att träffa är faktiskt de som läst mitt mail där jag skrev; "vänligen kontakta mig för ett möte..." De enda som då ringt upp har jag träffat eller ska träffa.

Jag har tidigare undrat hur förtroendet för dessa "tjänster" påverkats i och med att så många missköter sina chanser att prata med sina kunder.
Efter att ha stött på så många dåliga exempel hade jag alltså räknat med att inte få svar. Det är verkligen synd att det finns företag som skadar förtroendet och sabbar för andra. Det hörde jag så sent som i veckan när jag hade en fokusgrupp och frågade om just e-tjänster (inte e-post) och dess användande. Deras svar var, precis som jag misstänkt, enhälligt att de inte skulle använda dem. Varför? Jo för det vet väl alla att man aldrig får något svar ändå...

I mitt fall med revisorerna blev jag förvånad över att det var de stora drakarna bland företagen som var de enda som ringde upp mig. Det tycker jag är imponerande. Ett litet företag vill jag inbilla mig har betydligt snabbare ledtider, men här var det alltså Öhrlings, Grant Thornton och KPMG som var de som ringde. Det finns kanske hopp för företagen ändå och kanske t o m för drakarna!