Löp linan ut när ni utvecklar e-tjänster

I helgen var jag och sonen på bio och såg hela världen gå under i alla moders katastrof-film, 2012. Inför vårt besök gick jag in på sf.se och köpte biljetter. Köpförfarandet gick smidigt och fungerade hur bra som helst, fast jag tyckte allt att det var lite underligt att det inte gick att skriva ut biljetterna jag köpt. Istället hänvisades jag till att hämta ut biljetterna i "Biomaten" på biografen. Nåväl, det är väl halva vunnet antog jag. Åtminstone tyckte jag det till jag kom till biografen och skulle hämta ut biljetterna...

Kön till den enda fungerade Biomaten ringlade lång och istället för att stå i kö till en biljettlucka fann jag mig istället att stå i kön till Biomaten i tio minuter. Vad var då vinsten med att köpa biljetten på nätet? Om jag kan boka mina flygbiljetter och skriva ut mina boardingkort borde jag väl rimligtvis kunna skriva ut biobiljetterna själv? Det irriterar mig när företag inte riktigt tänker fullt ut när de utvecklar sina e-tjänster. Jag tvivlar starkt på att SF i detta fall involverat användare och frågat dem om hur de skulle velat använda den här tjänsten. Jag tror att SF kommer ha svårt att få en hög användningsgrad av denna tjänst om de inte erbjuder en komplett tjänst. Halva vunnet räcker inte.